Az ügyfélszolgálati ügyből közvetlenül látható, melyik partnerhez és szerződéshez tartozik a bejelentés. A kezelés, a válasz és a ráfordítás egy folyamatban marad.
Mit végezhet el ebben a modulban?
- 01
Kézi ügyindítás és ellenőrzött e-mailes bejelentés, automatikus ügyszám, státusz, prioritás és személyes vagy csoportos felelős.
- 02
Külön ügyfélnek szánt üzenetek és belső megjegyzések; a belső kommunikáció nem jelenik meg az ügyfélportálon.
- 03
Szerződéshez és szolgáltatástételhez kapcsolódó válasz- és megoldási vállalások, követhető átadás és újranyitás.
- 04
Számlázható vagy nem számlázható ráfordítás idővel és tevékenységtípussal, külön ellenőrzési állapottal.
- 05
Jogosultsággal végzett ráfordítás-jóváhagyás vagy indokolt elutasítás. A jóváhagyott, számlázható munka egyszer adható át a teljesítéshez.
- 06
Megoldáskor kötelező ügyfélüzenet, látható kézbesítési állapot és szükség esetén újraküldés. Ellenőrzési időszak után automatikus lezárás.
Ügyindítás a megfelelő szerződéshez
Válassza ki a partnert, a szerződést és szükség szerint a szolgáltatástételt. Adja meg a tárgyat, a leírást, a prioritást és a felelőst. A szolgáltatáshoz kapcsolódó válasz- és megoldási határidők az adott ügyhöz kerülnek. Beállított közös postafiókból e-mail is indíthat ügyet; bizonytalan hozzárendelésnél munkatársi ellenőrzés szükséges.
Mi látszik az ügyfélnek?
Az ügyfélnek szánt válasz és a belső megjegyzés külön kezelhető. Belső egyeztetést, ráfordítást vagy olyan csatolmányt, amelyet nem kíván megosztani, ne ügyfélválaszként rögzítsen. A kimenő üzenet kézbesítési állapota ellenőrizhető; hibánál az elküldést rendezni kell.
Elvégzett munka és elszámolás
Rögzítse a tényleges időráfordítást, tevékenységet és azt, hogy számlázható-e. A munkanapló külön jóváhagyást kaphat. Csak a jóváhagyott, elszámolható tétel kerüljön teljesítésbe; ugyanaz a ráfordítás nem számolható el ismételten. A megoldás, az ügyfél visszajelzése és az esetleges újranyitás az ügy történetében követhető.
Elérhetőség és működési feltételek
Automatikus e-mailes ügyindítás csak azonosítható partner és egyértelmű szolgáltatási kapcsolat esetén történik; a bizonytalan bejelentések kézi ellenőrzésre kerülnek. Az automatikus keret- és túlhasználat-elszámolás nem teljes körűen kész funkció.
A funkciók használata a szervezete beállításaitól és az Ön hozzáférésétől függ.
