Az ügyfél e-mailben kapott, időben korlátozott hivatkozással követheti a saját ügyét, és ugyanott válaszolhat.
Mit végezhet el ebben a modulban?
- 01
Lejáró, visszavonható ügyfélportál-link, külön ügyfélfiók nélkül.
- 02
Csak az ügyfélnek szánt üzenetek és azok csatolmányai láthatók; belső megjegyzések és ráfordítások nem.
- 03
Válaszadás, több támogatott csatolmány feltöltése és ellenőrzött fájlfeldolgozás.
- 04
Új ügyfélválasznál értesítés a felelősnek, várakozó ügy folytatása.
- 05
Megoldott ügy ellenőrzése és a megengedett türelmi időn belüli újranyitás; ezt követően automatikus lezárás.
- 06
Egyszeri, 1–5 pontos értékelés és szöveges visszajelzés megoldott vagy lezárt ügyhöz.
Az ügyfél saját ügyének megnyitása
Az e-mailben kapott hivatkozás egy konkrét ügyre szól, lejárhat és visszavonható. Megnyitásakor az ügyfél a neki címzett üzeneteket és megosztott csatolmányokat látja. Nem kap hozzáférést a szervezet belső munkalistájához vagy más partnerek ügyeihez.
Válasz, megoldás és értékelés
Az ügyfél válaszolhat és támogatott csatolmányt küldhet; a felelős értesítést kap. Megoldás után a megengedett időszakon belül jelezheti, ha a probléma fennmaradt. Az egyszeri, 1–5 pontos értékelés és szöveges visszajelzés segít a kiszolgálás javításában.
Elérhetőség és működési feltételek
A portál egy adott ügyhöz biztosít hozzáférést, nem általános ügyfélfiókos önkiszolgáló rendszer. A link lejárata és visszavonása korlátozza az elérést.
A funkciók használata a szervezete beállításaitól és az Ön hozzáférésétől függ.
