ContractPilot
Ügyfélszolgálat
Az ügyfél vár. Ki viszi végig az ügyét?
A bejelentés egy levélben, a vállalt válaszidő a szerződésben, az elvégzett munka külön listában. Az ügy összefüggéseit újra össze kell rakni.
Az összefüggéshez Önnek kell összeraknia a részleteket.
A bejelentéstől a megoldásig. Egy történet.
Kövesse a bejelentéseket a fogadástól a lezárásig: ügyfélportál, válaszadás, SLA, ráfordítások és szerződéshez kapcsolódó elszámolás.
Ügy, felelős, vállalt határidő és ráfordítás közös összefüggésben.
SZERZŐDÉSES ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
A bejelentés mögött ott van a megállapodás.
Melyik szerződés alapján érkezett az ügy? Mikorra vállaltak választ? Ki dolgozott rajta, és mi számolható el? A ContractPilot ezeket az adatokat egymáshoz kapcsolja.
Részletes funkcióismertetőSzolgáltatási bejelentés
Folyamatban- Kapcsolódó szerződés
- CP / 0042
- Vállalt első válasz
- 4 munkaóra
- Rögzített ráfordítás
- 45 perc · ellenőrzésre vár
A bejelentést megvizsgáltuk. A megoldás egyeztetése folyamatban van.
- 01Bejelentés
- 02Szerződés és SLA
- 03Megoldás és ráfordítás
- 04Teljesítés és számla
Ügykezelés és levelezés
Közös ügyszál, felelősök, ügyfélválaszok és elkülönített belső megjegyzések.
Vállalt határidők
Munkanapok szerint követett válaszidő, figyelmeztetés és eszkaláció.
Ügyfélportál
Védett linken érkező válaszok, csatolmányok és ügyfélértékelés.
ContractPilot-hibabejelentés
A szoftver működésével kapcsolatos bejelentések külön felülete, képernyőképekkel és követhető válaszokkal.
A jóváhagyott, számlázható ráfordítás egyszer adható át a teljesítési folyamatba. A további jóváhagyás és számlakiállítás külön ellenőrzött lépés.
A RENDSZER FELÜLETE
Nézze meg használat közben.
Valódi alkalmazásképek mintaadatokkal. A képekre kattintva nagyobb méretben is áttekintheti a felületet és a kapcsolódó műveleteket.
Új ügyfélszolgálati ügy
Partnerhez és szerződéshez kapcsolódó bejelentés rögzítése.
Kapcsolódó funkcióismertető →
Vállalt szolgáltatási idők
Válasz- és megoldási határidők szabályainak beállítófelülete.
Kapcsolódó funkcióismertető →
Új szoftverhiba bejelentése
A hiba leírása, súlyossága és képernyőképei a bejelentőűrlapon adhatók meg.
Kapcsolódó funkcióismertető →
Ügyfélszolgálati riportok
Ügyfélszolgálati mutatók, szűrők és grafikonok közös áttekintése.
Kapcsolódó funkcióismertető →ISMERJE MEG SZEMÉLYESEN
Nézze meg, hogyan segítheti a munkáját.
Még nem használja a ContractPilotot? Egy bemutató keretében megismerheti a rendszer működését, és átbeszélhetjük, hogyan illeszkedik az Ön szervezetének folyamataihoz.
Bemutatót kérek